人権の尊重
人権方針
LIFULLグループは、創業以来、社是「利他主義」のもと、企業活動を行ってきました。2017年に社名をLIFULLへ変更してからは、「あらゆるLIFEを、FULLに。」をコーポレートメッセージとして掲げ、すべての人々が自分らしく生きられる社会の実現を目指して様々な活動を推進しています。
LIFULLグループは、企業としての社会的責任を果たし、社会の持続的成長に貢献するため、ここに人権方針（以下「本方針」）を定め、これに基づいて人権の尊重を実践します。
基本的な考え方
人権の尊重は、私たちの企業活動において最も重要な基盤のひとつです。個々の尊厳を守り、お互いの個性を認め合いながら様々なステークホルダーと協働することにより、新しい価値の創出が可能となります。
LIFULLグループは、「国際人権章典」および「労働における基本的原則及び権利に関する国際労働機関（ILO）宣言」をはじめとした国際的規範を支持し、すべての人権を尊重してまいります。私たちは強制労働、児童労働、人身売買、奴隷労働、その他の人権を侵害する一切の行為を認めず、あらゆる差別の根絶に取組みます。
実践においては「国連ビジネスと人権に関する指導原則」に基づき、人権尊重の取組みを推進します。
LIFULLグループは、事業活動を行う国・地域で適用される法令・規制を順守します。国際的に認められた人権と各国・地域の法令の間に矛盾がある場合、国際的に認められた人権を尊重する手段を追求します。
人権方針の策定について
本方針は、「国際人権章典」、「労働における基本的原則及び権利に関する国際労働機関（ILO）宣言」等の国際的に認められた人権基準を理解し、各種ガイドラインを参照して策定いたしました。策定にあたっては、執行役員を中心とした経営会議および取締役会での議論を行い、取締役会の承認を得ています。今後、社会の変化や技術の進歩に合わせて随時改定を行います。
人権方針の適用範囲
本方針は、LIFULLグループのあらゆる企業活動を含むバリューチェーン全体を適用範囲とします。
また、ビジネスパートナーやサプライヤーに対しても、本方針をご理解・ご支持いただくことを期待するとともに、本方針が遵守されるよう働きかけます。
人権デューデリジェンスについて
LIFULLグループは、「国連ビジネスと人権に関する指導原則」に則った人権デュー・デリジェンスの仕組みを構築し、事業活動のあらゆる側面において人権の尊重に継続的に取組みます。当社の事業に関わる人権に対する負の影響を特定し、予防、軽減、是正を図ります。
救済
LIFULLグループの事業活動が人権に対する負の影響を引き起こした、あるいはこれに関与した場合、またはビジネスパートナーを通じた関与が明らかになった場合には、適切な対応を通じて、是正に取り組みます。
教育
LIFULLグループは、役員・従業員一人ひとりが国際的な人権の原則を理解し、本方針が事業活動全体に組み込まれるよう、適切な教育・啓発を行います。
対話・協議
本方針の実践にあたり、関連するステークホルダーとの対話や外部専門家との協議等を継続的に行います。
情報開示
LIFULLグループの人権尊重の取組みの進捗は、ウェブサイトやアニュアルレポートで情報開示を行います。
人権デューデリジェンス
LIFULLグループでは、国連の「ビジネスと人権に関する指導原則」に則り、グループ全社を対象とした人権デューデリジェンスを実施しています。人権デューデリジェンスにおいては、活動の分野および関わるステークホルダーごとにリスクを抽出、アセスメントやヒアリングを行った上で、重要な課題を特定し、各課題について人権に関わる負の影響の予防、軽減、是正に向けた具体的な取組みを進めています。
重要な人権課題（2022年9月期特定）
適正な労働時間
当社グループはもちろん、ビジネスパートナーも含め、適正な労働・休憩時間および休暇を基本とする健康的な労働環境の整備に努めます。
ハラスメント防止
従業員教育やモニタリング体制の整備を通じて、あらゆる場面でのハラスメントの発生防止、被害の救済に取り組みます。
プライバシー保護
プライバシーを含むデータの利活用はテクノロジーの進歩とともに進むため、常に最新動向にあわせた対応を行います。
ジェンダーギャップ解消
ダイバーシティ＆インクルージョンの注力テーマとして、役職や賃金等におけるジェンダーギャップの解消を進めます。
人権問題の是正・救済について（苦情処理メカニズム）
LIFULLでは、当社の事業活動に関わるステークホルダーの皆さまから、人権に関する当社へのご意見やご相談、お問合せをお受けし、適切に対応するための相談窓口を設置しています。
カスタマーハラスメントに関する基本方針
1．はじめに
LIFULLグループ（以下「当社グループ」）は、「利他主義」の社是のもと、ユーザーの皆様やお取引先様（以下、総称して「お客様」）からの声を真摯に受け止め、プロダクトやサービスの改善に取り組んでいます。
この取組みの基盤となるのは、従業員一人ひとりが心身ともに健康で、前向きに挑戦できる環境です。当社グループは、従業員をハラスメントから守ることが、結果としてお客様へより質の高いサービスを提供し続けることにつながると考え、本方針を策定いたしました。
2．カスタマーハラスメントの定義
当社グループでは、厚生労働省による「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき、カスタマーハラスメントを「お客様からのクレーム・要求のうち、その内容に妥当性を欠くもの、または当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、従業員の就業環境が害されるもの」と定義いたします。
具体的には以下の行為を指しますが、あくまで例示であり、これらに限るものではありません。
- 身体的な攻撃（暴行、傷害）
- 精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉棄損、侮辱、暴言、土下座の強要）
- 威圧的な言動
- 継続的、執拗な言動（同様の質問の繰り返し、電話や対面での長時間の拘束）
- 差別的な言動
- 性的な言動（セクシャルハラスメント等に該当する行為）
- 拘束的な言動（不退去、居座り、監禁）
- SNSやインターネット上での誹謗中傷
- プライバシーを侵害する行為
- 契約内容の範囲を超えた過剰なサービスの要求
- 合理的な理由のない謝罪、金銭補償、商品交換の要求
- 従業員に対する処罰の要求
3．当社グループにおける取組み
- カスタマーハラスメントの発生時に適切な対応ができる体制の構築
- カスタマーハラスメントの被害にあった従業員のケアを最優先とした、適切な対応
- カスタマーハラスメントの対応方法や手順等の策定と、従業員に対する周知および研修の実施
- 自らが取引先等に対してカスタマーハラスメントを行うことのないよう、従業員に対する啓発の実施
4．カスタマーハラスメントへの対応姿勢
カスタマーハラスメントに該当する行為があったと当社グループが判断した場合は、従業員を守るために毅然と対応し、状況によっては、サービスの提供、お取引、およびお問い合わせへの対応等をお断りまたは停止させていただくことがございます。
また、悪質であると判断した場合は、警察や弁護士等の外部専門家と連携し、法的措置も含めて厳正に対処いたします。
5．お客様へのお願い
当社グループは、すべてのお客様に誠意をもって向き合い、より良いサービスの提供に努めてまいります。
従業員が安心して力を発揮し、質の高いサービスを提供し続けるため、本方針へのご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
教育研修・啓蒙活動
従業員向け研修
ハラスメント、アンコンシャスバイアス、SNSなど、社会の動向に合わせたテーマ別の研修を継続的に実施し、従業員の人権意識の向上を図っています。
社外向け啓蒙活動
「しなきゃ、なんてない」をコンセプトとして運営するWebメディア「LIFULL STORIES」では、既成概念にとらわれず自分らしい生き方へ一歩踏み出した人々のインタビューやイベントレポートを掲載し、多様な暮らし、人生を応援しています。
適正な労働環境を維持する取組み
日本国内では36協定、労働基準法を遵守し、在宅勤務時における22時以降の勤務を基本的に禁止しています。また、従業員の労働時間は日次で管理し、規定時間を超過した場合は、必要に応じて上長や本人へのヒアリングや産業医との面談など迅速な対応を行える体制を整えることで、長時間労働の改善に努めています。
人権尊重の取組み
LIFULLグループでは、「あらゆるLIFEを、FULLに。」のコーポレートメッセージのもと、性別や年齢、人種、国籍、障害の有無、性的志向、宗教などに関わらず、多様なバックグラウンドをもつ人、一人ひとりが自分らしい暮らし方、働き方ができる世界を目指して様々な活動を推進しています。
ここではそうした活動の一例をご紹介します。